In un contesto in cui la sostenibilità è sempre più una priorità per le aziende, il ruolo del business diventa sempre più strategico e rilevante. Francesco Orlandi, Direttore Commerciale di Karma Metrix, guida le attività commerciali di un’azienda che ha fatto della sostenibilità la propria missione principale. In questa intervista, Francesco ci offre una nuova prospettiva sul suo ruolo, condividendo le competenze che ritiene fondamentali per avere successo in un mercato del lavoro in continua evoluzione.

Quali sono le principali responsabilità di un Commercial Director?

Come Commercial Director di Karma Metrix, il mio ruolo è multidimensionale e coinvolge diversi aspetti legati alla crescita e alla gestione del business. Le mie principali responsabilità includono:

• Definire la strategia commerciale: sviluppare la strategia di vendita, identificare i canali e definire l’offerta per raggiungere il mercato target.

• Gestione dei clienti e contrattualistica: supervisionare la generazione di lead, la contrattualistica e il servizio clienti, garantendo che il CRM e i rinnovi siano efficienti e che i reclami vengano gestiti rapidamente.

• Soddisfazione dei clienti: mantenere alta la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione efficace delle relazioni e la risoluzione dei problemi.

• Gestione del team di vendita: definire e monitorare gli obiettivi del team, formare commerciali e motivarli a raggiungere i risultati aziendali.

• Ottimizzazione costi e ricavi: monitorare costi, vendite e performance per garantire la crescita e la redditività dell’azienda, riportando i risultati al Consiglio di Amministrazione.

Quali sono le 5 skill imprescindibili per un Commercial Director? Perché le ritieni più importanti?

Nel mio ruolo di Commercial Director, ritengo che ci siano cinque competenze fondamentali per operare con successo, specialmente in un settore come quello della sostenibilità digitale:

• Leadership

• Costanza

• Capacità decisionale

• Socialità e relazioni

• Empatia

Senza queste competenze, diventa impossibile comprendere veramente il mercato.  Ascoltare i clienti è essenziale per capire le loro esigenze e creare prodotti e offerte che rispondano alle loro aspettative, mentre empatia e socialità giocano un ruolo centrale nel mantenere relazioni solide sia con i clienti sia con il team. Un team ben guidato e motivato è la chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Cosa consiglieresti a un professionista che ambisce al ruolo di Commercial Director?

Il mio consiglio per chi aspira a diventare Commercial Director è di essere pronto a lavorare sodo e con costanza. Non esistono scorciatoie: serve impegno quotidiano e una visione chiara degli obiettivi a lungo termine. 

Darsi obiettivi chiari e misurabili è fondamentale, ma altrettanto importante è guidare il team verso il raggiungimento dei risultati aziendali. Il proprio successo è inevitabilmente legato alla crescita del gruppo. Essere un buon leader non significa solo fare bene il proprio lavoro, ma anche saper valorizzare i talenti del team, motivando ciascun membro a esprimere il proprio potenziale.